芙清：选细分赛道，做大众生意( 三 )

有扎实过硬的产品力，有来自专业机构的信任背书，要做在一个细分赛道打造品牌，做好品牌的传播需要进行全方位立体化布局。
基于品牌专业祛痘的形象与定位，芙清还做了这些动作：
1、专业科普痤疮知识
容易长痘的人很多，苦苦寻找祛痘良方的人也很多，但相比于了解祛痘产品，消费者更需要更多地了解关于痤疮的专业知识。
基于这样的思考，从2019年开始，芙清把痤疮知识科普当成了一项重要活动，先是走进了10所大学校园，为大学生做痤疮方面的科普和教育。 2020年，参与“中国痤疮周”健康中国公益活动，为痤疮患者提供义诊服务；2021年10月15日，携手多位业内专家学者，发布「痤疮科普100问」白皮书；此外连续多年参与“5.25全国护肤日”活动，协助开展科普讲座、义诊活动，科普专业知识，提升公众对痤疮的认识。

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2021年7月23日，功效性护肤品牌芙清联合中国中西医结合学会皮肤性病专业委员会、皮肤生态研究院，共同举办了「痤疮科普100问」白皮书专题研讨会
2、一对一客服，敢告诉用户“产品不合适”
客服是一个品牌链接用户的关键触点。
芙清将客服被打造成了专业答疑服务团队，给每一位客服人员进行系统的祛痘知识培训，让他们能够为用户提供合适的产品搭配解决方案和意见。值得一提的是，当芙清的客服发现用户不适合自家某款产品时，会给出中肯的建议和更好的选择，这也体现出芙清品牌对用户负责的态度。
3、顾问式私域运营
芙清也已经实现了线上渠道的全面覆盖，包括天猫、京东等主流电商平台，抖音、快手、B站、小红书等新兴社交平台，并入驻主流自媒体平台，搭建私域，比如在微信社群，私域总人数多大11万+ ，社群总数量超过2000+ ，自媒体号粉丝数30万+ ，旗舰店用户总数380万+ ，全面形成品牌专属的系统化私域矩阵。
在私域运营层面，芙清也是设置专业客服为用户提供一对一服务，甚至会主动收集互动频率较高的用户的产品使用反馈和前后对比图，经过沟通授权后，通过微博、公众号等官方自媒体渠道发布，为更多用户提供参考。
得益于这种非销售式消费者触达、用户关系运营以及过硬的产品力，截至目前，芙清天猫旗舰店粉丝数量已经超过497万，居于同类型品牌前列，核心产品复购率可达到30%左右。

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结语
消费升级的一个最明显特征就是需求细分化,基于细分需求打造的产品更受消费者青睐。因为品类细分化已经成为主流的新消费趋势，通过深入挖掘用户痛点并进行单点突破，做深做透，做出能够精准满足大众化需求的真正的好产品，仍然是一个品牌立足于市场的关键所在，也是品牌与消费者建立牢固链接的关键。
在个人护理这个大范畴中，护肤品本来就有很多不同品类,不同品类又可以进一步按照不同功效进行细分。如今，靠单一品类做起来的品牌不是没有,但还是太少了,而按照功效进行细分,是新锐护肤品牌的一个机会点,也更容易对接消费者的购买需求。这其实也是新锐品牌从竞争中脱颖而出的一个更加高效的路径。
类似于芙清这样，专注于产品某一特定功效细分赛道的品牌还有很多，在很多行业内也有越来越多专注于细分品类的品牌，这是一种趋势，也是企业寻求增长的新突破口，如何抓住机会，一看是否具备足够的产品力，二看是否能与消费者建立有效的链接。做好这两点，才能真正做好细分赛道下的大众生意！