闲鱼|闲鱼店铺遇到买家退货退款怎么办

【闲鱼|闲鱼店铺遇到买家退货退款怎么办】

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大家在经营自己的店铺过程中，难免会遇到买家申请退货退款等问题，有的朋友遇到这样的问题后，很是沮丧，心想“怎么办，我的店铺会不会受到影响，之后会不会不出单了…” 。别慌，这一期笔者和大家聊聊这个问题。
我们的店铺不可以有退款吗？退款后后果很严重吗？……

想告诉大家的是，只要我们的店铺还在做，退款退货的问题迟早会发生，因为我们不能做到让每一个人都满意，这是不可能的。出现后想办法把损失降到最低，通过沟通把问题解决，最后做好反思。
1、买家申请只退款，卖家没有发货
这种情况是买家成功拍下宝贝后，在我们没有发货前申请的退款操作。收到信息后，我们应该第一时间和卖家沟通，询问具体原因，
1-1、买家心里还有疑问，是我们没有及时回复导致退款，这个时候有必要给卖家道个歉，耐心解答他提出的问题，进而消除对方的顾虑。

1-2、买家看上了别人家更便宜的产品，我们可以从售后服务、产品质量等方面突出优势，一定要让买家感觉到我们负责任的态度，感觉到我们的耐心
笔者总结：在买家购买了宝贝后，不要忙着去发货先等2～3个小时，这几个小时客户可能会反悔，这个时间要腾出来。可以避免短时间内买家退款我们又发货了的情况发生。
2、卖家已发货，买家未收到货，申请退货退款
我们已经把货发出去了，中途买家说不要了。解决方式还是第一时间询问原因，第一情况可能是快递太慢了，买家不想等了，这时候我们要主动去安慰好买家，告诉他，我们已经帮忙催了快递很多次，相信很快就到了；第二种情况买家确实不想要了，直接让他拒收就可以了，快递原路返回，等我们收到快递后再把款退给买家。

3、卖家已发货，买家已收到货，申请退货退款
80%是买家不满意我们的产品，不满意可能是与买家心理预期有差距也可能是我们的产品质量有问题（中途就坏了或者本身产品有问题）。中途坏了可能是快递太暴力导致，沟通看看能不能给卖家补发一个新的；质量问题那就只能给人家退货了，把正确的的收货地址发给买家，我们收到货后再把款退给买家。
笔者认为，凡事以和气为贵，以解决问题为导向，千万不要意气用事，对买家一顿批评责骂，把对方点燃了吃亏的一定是我们，这样做只会把事情朝着更糟糕的方向发展。即使是买家的问题，我们还是不要和买家有言语上的冲突，通过沟通也办法协调，那就退回来就可以了，我们毕竟要靠闲鱼赚钱的，给买家多留下好的印象，对维持闲鱼的生态出一份力，让更多的人用上闲鱼，才有更多交易的可能。这就要提醒我们在选择供应商的时，一定要选择那些有运费险的商家，一定要谨记于心！