年轻人为什么不爱网上租房了？( 四 )

在房地产成交低迷的背景下，贝壳网两大核心业务：存量房销售和新房销售，交易额同比增速均大降44%左右。

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房地产行业低迷，加之中国恒大、融创中国和近期绿地集团的债务问题加重消费者信任危机，消费者服务本就重要。
由流量增长到流量转化的贝壳也好，已处于流量转化阶段电商平台也好，高品质服务和消费者关怀才是吸引高质量用户的要诀。
根据《中国城市租住生活蓝皮书》，我国传统的“重购轻租”市场格局正发生改变，近2成租客愿意租房超10年，超8成长租租客接受“租房结婚” ，新一代的租客更在乎房屋的品质、装修风格和生活服务。
与房屋买卖的一次出售不同，租赁服务的长期售后成为贝壳需要注意的问题，然而贝壳的人员流失率过大，截至2022年3月31日经纪人数量为427,379名，较上年减少19.1% ，活跃经纪人数量为381,799名，较上年减少20.3% 。
消费者租期未结束而售后人员更换频繁，短期服务下责任意识淡薄，更易引起不满与纠纷。
而在加盟门店方面，虽然CAN模式的初衷是解决分佣公平，但是实操中平台倾向于将优秀资源、收入大头分配给链家、德佑，将剩下的分给其他的小中介。这也是很多中介不愿意参与加盟的原因。
而彭永东在回答贝壳的底层机制设计时是否公平公正时谈到，贝壳具备拆分流程的能力，赋予消费者和服务者信用分，只检验两件事：第一件事情，是否有利于客户的体验；第二件事情，是否有利于服务者能从业时间更长。
为建立良性循环贝壳建立了信用分、贝壳分、贝壳币等体系，但消费者和服务者都依靠贝壳推出的Ranking（排名）机制，贝壳在自己的ESG合规性上都能出问题，何以保证其不会为了自身利益更改赋分。
多年前58系对其“既做裁判，又做参赛者”的质疑还是没有解决。
5月20日左晖忌日这天，彭永东发文“这一年，我们独自面对每一次的‘难’……”
贝壳是第一家因为创始人去世而面临接班问题的中国互联网公司。
但即使左晖还在，贝壳的仗也不好打。