云鲸智能CMO阎乐：后流量时代，消费者愿意为优秀体验去相信新的品牌|WISE2022新消费品牌峰会( 二 )

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云鲸鲸喜周边之一：抱抱袜
这是我们今年的1月1日，给我们的云鲸全量用户，大概70万用户寄的新年礼。大家可以看到这几年，过年氛围越来越弱了，我们就在机器人上贴上小春联，然后把生肖属性加上去，设计了一个IP ，让用户在新的一年感受到新年氛围，这让用户感觉非常好，旁边是我们自己的晒单。这件事情我们坚持做了两年多，像今年，我们寄的这70万用户里面还包含了2019年的用户，也就是3年前买我们产品的用户。当时有很多用户，在微博和小红书发消息，说“云鲸是稳稳的幸福”、“这是虎年收到的第一份礼物，很有仪式感” 。也会有用户跟我们开玩笑说，希望云鲸能够这样一直坚持做下去。我想只要我们云鲸还活着，就会努力去实现这个梦想。
2021年我们推出了第二代产品，一款不需要用户自己倒水的扫拖机器人，我们做上下水这款产品的时候，这个产品功能的实现不是最难的，最难的是如何让用户在家里装上这样一个东西，打消他担心安装后会不会不够美观、安装很麻烦的顾虑。所以，当我们决定做自动换水这个功能的时候，我们就下定决定要做上门服务这件事，让用户不会因为“安装难”的问题，放弃这个功能。刚开始的时候，我们想找一个很好的服务团队来完成这件事情，因为云鲸的东西比较创新、扫拖机器人的安装也比较复杂，所以我们在市面上找不到任何团队能够按照我们的标准承接我们的业务。于是我们做了一件事情， “自建上门服务体系” 。
“要不我们自建一个团队” ，当我们讲出这句话的时候，我觉得这是非常天真的事情。原因很简单，它是非常重的，然后投资回报比例非常不高的服务业。而一个品牌，而非一个平台，去搭建这样一个服务部门，看上去吃力不讨好。但没有办法，我们想把服务做好，基于市面上不能满足我们的需求，所以我们就自己搭建了一个团队来做这个事，只要用户需要，再困难我们也要去做。经过一年时间，我们终于组建了一支和传统认知里不太一样的、大多成员都是95后和00后的属于云鲸自己的服务团队。我们服务团队，有定制服装、定制工作包、定制地垫。他们的服务不仅是给用户上门做机器，除了安装以外还做产品介绍，教用户怎么使用，因为机器人是相对门槛比较高的产品。另外还会在节假日跟我们的老用户互动。这里面的晒单是我们六一儿童节的时候，我们服务人员给用户加做维保时跟小朋友互动的画面。
【云鲸智能CMO阎乐：后流量时代，消费者愿意为优秀体验去相信新的品牌|WISE2022新消费品牌峰会】同时为了满足更多用户的“上门安装”需求，我们按照云鲸的标准严格筛选了一批具有10年以上服务经验的第三方服务商，对服务人员进行严格培训和实操考核，确保他们的服务专业能力。到今天，云鲸的上门服务已经做到覆盖300个城市、并且好评率做到99%以上。

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云鲸智能的上门服务团队
我们品牌的Slogan是，云鲸愿你自由自在，有所热爱。我们希望云鲸创新的产品和服务，能够让用户从繁忙家务中解放出来，让他们获得真正的自由，也让有更多时间追求他们所热爱，所想要做的事情。这也是我们云鲸创立的初心，也是我们不断去挑战“看上去不可能”的源动力。