信息技术|阿里季报，以及我与几个阿里年轻人的一次交流( 三 )

盒马小二朱健斌（花名遥安）画的是“疫情期间小区志愿者分工架构图” ，目标是：
1.严格按照上海疫情防控要求，做到足不出户；2.确保小区内居民不发生“断粮”情况，特别是独居老人；3.小区管理有序开展，重要信息及时高效上传下达。
架构图中，居委会下设五个小组：外取送物组A、秩序维护组B、团购资源组C、关心关爱组D、楼道负责人E 。
每个组的要素包含：负责人1人、组内成员若干人、人员构成要求（如无宠物、无幼小孩子）、工作内容、工作群设置。每个组也有非常具体的工作要求。
例如外取送物组，要求申请志愿者的个人，进入群发布需求的格式为“什么东西-在哪里-送到XX弄XX号楼”；当时段志愿者取物后送到楼下，拍照反馈群内；屋主下楼领取，群内回复“收到”；该群仅做组内通知、对接使用，不发布其他内容。
遥安告诉我，小区刚刚封闭时，管理一度比较乱，他画了这种图给居委会，建议建立志愿者团队有秩序地管理小区，先解决最起码的生活需求，包括物资保障、秩序管理、独居老人信息摸排，以及以楼道为单位建立纵向小组，保障各项措施传达到户。
画图之后，就是快速行动。
遥安是4年前到上海盒马总部工作的。今年3月16日搬家，看了很多房子，最后终于确定中意的，搬到了浦东洋泾镇路89弄的西镇小区。用他的话说，刚把东西搬上楼，收拾好，心情舒畅，想出去吃个饭，下楼却发现就这么一小会，小区已经被拉条出不去了……
他在小区内转了一圈，目测一半住户都是老年人。后来小区短暂解封了几天， 3月29日起浦东正式进入静态管理。
遥安回忆说：“大家突然被封在家里，采购只能靠线上，很多骑手也封在小区里，运力有限。老年人原来是去菜市场买菜的，现在就遇到了买菜难。我跟小区边上盒马mini北洋泾店的店长联系，能不能做小区的集单服务，小区把大家的需求统一汇集，门店一次送过来，既能满足需求，又能节省运力。 ”正常情况下门店有几百名员工，因为封控，最少时只有100人。
遥安知道2020年武汉抗疫时盒马就做过社区集单。但上海行不行？在公司没有统一决策的情况下能不能先做？他心里其实没底。
店长听了建议后说：“如果有很大需求，可以试一试。 ”
遥安准备在小区群测试一下，却发现小区根本没有群。这里老年人太多，也不怎么用手机。他找居委会，居委会说你自建一个吧。他打印了很多传单，每个楼道贴一张，当天进来了一两百人，很快500人的群就满了。
传单上写着：“因疫情原因，盒马目前人员缺口较大。为尽量多地满足西镇小区居民的买菜需求，盒马mini北洋泾店上线社区集单服务，供大家集中采购民生商品。采购商品目前以套餐形式提供，有需要的邻居可扫码入群。 ”
至于在这个过程中，如何打消老人对“骗钱”和“推销”的怀疑；如何站在老人立场设计套餐、多提供绿叶菜和牛奶蛋糕；如何从一天做十几、二十几份到最多做上百份，最后因为盒马mini店要服务周边几十个小区，每个小区限量封顶，只能定时抢盒马，不到1分钟就抢完了；以及如何组织志愿者从小区门口接货分送，再到政府保供力量进入后抢菜得到极大缓解，盒马开始更多去满足改善性的需求，团购提拉米苏蛋糕、奥利奥蛋糕和小龙虾，甚至店里的师傅炒小龙虾累得都生病了……这里有太多不易，要和多方沟通，有曲折，但更多的是实现目标的满足和快乐。