本文转自：北青网
杭州萧山的小周反映 ， 中国电信的师傅上门安装机顶盒 ， 在挪动电视机插线的时候 ， 把屏幕弄坏了 。 采访人员联系了师傅 ， 他也很委屈 。
小周：“我们家最近在装修 ， 电视也装好了 ， 就差一个机顶盒没有安装 ， 我就在7月30号联系了电信的师傅 ， 因为他之前帮我们家装过光纤 。 ”

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小周家的电视机背景墙有一块往里凹 ， 这台索尼电视机就装在上面 。 他说 ， 7月31号 ， 电信的师傅上门安装机顶盒 。
小周：“当时就是安装这个机顶盒 ， 黄色的这根是网线 ， 这根黑色的是高清线 ， 是连接电视机的 ， 这个是连接（墙上）网线口的 ， 当时他跟我说这根黑色的高清线无法插上电视 ， 只能是把电视抬下来才能插入 ， 于是我当时就跟他一起把电视机抬下来 ， 插上安装好之后 ， 又把电视抬上去的 。 ”

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【本文转自：北青网杭州萧山的小周反映|屏幕一角黑屏 师傅也很委屈】小周说 ， 电视机抬上去后他打开看过 ， 一切正常 ， 但电视机有点斜 ， 就请安装师傅帮忙调整 ， 对方表示操作有风险 ， 一开始拒绝了 ， 不过在他的请求下 ， 对方还是同意帮忙 ， 之后 ， 电视机坏了 。
小周：“电视机左上角出现一个黑屏的情况 ， 关着电视机的时候是看不到的 ， 但是一打开就能看到明显的一大面积黑屏 ， 可能是内屏造成的损坏 ， 抬的过程中 ， 应该是师傅 ， 电视机在墙上有磕损 ， 我不知道是按压导致的破损 ， 还是说磕到了墙上 ， 因为他当时是在这一边 。 ”

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小周表示 ， 索尼售后来看过 ， 确认屏幕左上角破损是外力造成的 ， 他不打算维修 ， 已经定了一台同款电视机 ， 7800元 ， 他希望电信方面赔偿一半的费用 。

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安装工俞师傅：“他这个设计 ， 电视机嵌入式的 ， 太不到位了 ， 没法插进去 ， 插到电视机后面去的 ， 只能把电视机拿下来才可以装的 ， 把高清线插好 ， 责任的话 ， 当初装的时候我就跟他说的 ， 这种电视机我们也不能碰 ， 那他说机顶盒怎么装 ， 要我一定帮忙 ， 责任也不会让我承担的 ， 他是个成年人 ， 这种话说了两遍 ， 我都确认过两遍了 。 （小周：我当时确实有表达 ， 因为我没有办法 ， 他不帮我弄 ， 没有人帮我一起弄啊 。 ）”

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俞师傅表示 ， 当时帮忙安装以及后续调整 ， 都是在小周请求下进行的 ， 也说好他不用承担责任 。 至于电视机怎么坏的 ， 他也有些纳闷 。
安装工俞师傅：“叫我再帮忙拿下来 ， 放上去的话 ， 他说要上面顶牢的 ， 很轻的 ， 我很小心地顶上去 ， 但是装好了以后 ， 也没有什么‘咚’一下这种声音 ， 装好以后 ， 屏幕已经是坏掉的 。 （有没有按压或者挤电视屏？）没有 ， 我就扶牢角上的 ， 真的坏了也没办法 ， 之前协商过 ， 我出于人道 ， 我说也当晦气 。 ”

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俞师傅表示 ， 当时片区领导介入处理过 ， 赔偿1000元 ， 机顶盒的费用100元也免了 ， 小周当时是同意的 。 小周表示 ， 当时确实同意了 ， 事后想想觉得不妥 ， 又提出了新要求 。 后来 ， 电信杭州萧山分公司相关部门回应 ， 安装师傅发现无法正常接线时 ， 建议用户找索尼客服上门专业搬移 ， 在客户再三恳求下 ， 安装师傅协助搬动设备 ， 并声明出现意外无需负责 。

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