评论员观察｜切莫窄化虚拟数字人的应用场景

本文转自：广州日报
【评论员观察｜切莫窄化虚拟数字人的应用场景】近段时间以来，在元宇宙概念推动下，虚拟数字人市场迅速升温。从虚拟歌手洛天依，到数字虚拟偶像柳夜熙，再到虚拟偶像组合A-SOUL ，各种虚拟数字人频繁出现在公众视野。什么是虚拟数字人？虚拟数字人产业发展现状如何？实现规模化落地还面临哪些问题？（8月14日《经济日报》）
虚拟数字人是通过聚合科技创造，存在于虚拟世界且具有类人特质的数字形象。虚拟数字人应用引发的热潮令人不禁要问，虚拟数字人的价值究竟有多大？作为人机交互新界面，虚拟数字人在相当长一段时间内活跃在影视娱乐产业。随后，业界认识到，虚拟数字人可分为服务型与身份型两种类型。前者用于特定场景下的服务，可替代服务行业的某些职业。后者用于文娱领域，譬如虚拟偶像。但如果把虚拟数字人视作某种重构数字资源管理的新型媒介，我们会发现，虚拟数字人的应用前景有可能比现有的认知更宽广。譬如，虚拟数字人有助于跟踪、统计、分析、模拟和展演人的知识和记忆，赋能图书馆、档案馆、博物馆、美术馆等机构。它也可以替代人工服务工作，为创新就业结构打开新的空间。总之，虚拟数字人让人看到了把劳动力从基础服务业解放出来的可能性。

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一花独放不是春，百花齐放春满园。业界切莫因为虚拟数字人在虚拟偶像领域的成功，而忽视了其潜在的内在价值和广泛的市场需求。事实上，虚拟数字人不仅可以成为虚拟偶像，更可以渗透到各行各业中去。如今，虚拟数字人已经在教育、养老、金融等领域落地开花。不远的将来，它有可能更好地复刻各类现实生活中的职业，使数字员工与人协同配合，让AI技术更好地服务人类。有人将这一过程形容为提升企业虚拟生产力的过程。譬如，让其担任虚拟客服、虚拟代言人等角色，甚至充当企业员工、主持人和生活管家等工作。
正因为虚拟数字人具有宽广的应用前景，所以我们要从一开始就格外重视技术发展方向的问题，坚持以人为本的理念，构建向善的技术规范，努力实现虚拟数字人技术对人类社会的福祉最大化。为此，我们要付出更大的努力，做出更好的准备。首先，要进一步降本增效，促使虚拟数字人顺利进入细分赛道。譬如，打通产业链上的断点堵点，建立健全行业产品质量标准。其次，要深化场景应用，强化AI能力。换言之，虚拟数字人不仅要有情感温度，还要能渗透到智慧生活的各个场景，输出各种解决方案。再次，要让技术创新与社会治理相协调相适应。譬如，避免用户长期沉浸虚拟世界引发社会问题，及早构建起防范隐私泄露风险的机制。