【本文转自：新华日报近日|别让“智能客服”伤了客户心】本文转自：新华日报

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近日 ， 有媒体对45家各类市场主体的客服接入进行了测试 ， 发现其中14家未能接入人工客服 ， 即使是能够接入的 ， 在接通之前也需耗费不少时间 。
适度使用智能客服 ， 能提高接诉效率 ， 降低维护成本 ， 对企业生存发展大有裨益；过度依赖智能客服 ， 虽能够削减人工客服投入 ， 却可能严重拉低用户体验 。 不少用户反映 ， 智能客服不智能 ， 面对客户问题时总是“鸡同鸭讲” 。 希望有关企业在改善用户体验上放长眼光 ， 让客户满意 ， 才是客户服务的初心所在 。 韩宗峰/文王成喜/图

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