3D打印|亲述！和快递代收点起争执，补偿和道歉！你们也可以这样做（二）( 二 )

挂完电话不久，负责这个片区的负责人接到投诉电话后就打电话过来问我缘由，我将一切讲明之后，对方非常直接，表示那只是代收点的人，并不是他们的配送员，与他们无关，直接将责任推得干干净净。我利用这是他们负责配送的片区，应该由他们解决这个问题，如果他们不处理我就找消协进行投诉。对方表示无所谓，让我想怎么做就怎么做，然后非常嚣张就把电话挂掉。

稍后配送员（上图）也打电话过来，叫我不要投诉他，也在强调那是代收点的一个老板，只是帮京东的忙来代收快递，和京东没有关系。我直接和配送员说明，我并没有投诉他，在和客服沟通的时候。我确实没有投诉配送员，直接矛盾是代收点的工作人员。
之后，等了大概半小时，京东客服打电话进行回复，再次问及是否是配送员的问题，如果是配送人员的问题，他们将对他进行处罚。得到我明确告知不是后，客服表示，经过落实代收点并不是他们的工作人员，他们没办法追究代收点工作人员的责任。客服给出的解决方案是补偿6个京东豆，且对此表示道歉。
确实如同他们所说，如果代收点不是他们的工作人员，他们并不能对对方进行任何处罚。在这种情况下是很难争取的，但我想到即便对方不是京东工作人员，也算是他们合作的服务商，我直接指出，京东做服务行业，难道选择合作商就不进行筛选，选一些没素质的人进行合作，责任依旧在京东一方。

在整个过程中，我始终声明：首先我是去取你们京东的快递，却遭遇到这样的对待，你们所说是否是京东工作人员，这是你们自己的事情，我们作为顾客，只是取快递而已，无论对方是否是你们的工作人员，那是你们内部的事情。只认为是取京东快递遭遇到这样恶劣的对待。
然后客服也一直坚持他们的立场，表示那不是他们工作人员，无权利进行处罚。这样僵持的局面，谁都不肯退让，然后客服表示，已经向领导申请，将补偿提高到120京东豆（这个京东豆的价值我现在都不清楚），我依旧坚持我的两点诉求，精神补偿和对方道歉。谈话再持续一阵之后，依旧无果，客服表示如果不接受120京东豆补偿，那就没办法了，在我坚持不接受之后，客服挂掉了电话。
对方如此坚决态度，让我觉得客服投诉这一点可能没什么用了，对方的坚持，让他们把责任推得干干净净，遇到这种情况的朋友肯定都了解，这也是他们的惯用套路。

挂完电话后，内心其实更气了，明明对方有错，却不能得到一个公平对待。我将视频翻出观看，想从中找到一些突破口。不得不说，还真让我发现了一点，在所谓代收点的地方，标有京东快递服务点的标志，这足以证明，这就是京东自己的服务点。
立马继续拨打客服电话，直言，我有视频，这就是你们京东的配送点，你们还声称是代收点，明明就是服务点，在上面有你们京东的标志。客服听后，让我发图片过去，挂完电话对方用短信发给我了一个链接，然后我将视频截图，传了过去。
看到坐实了是他们工作人员，客服说稍后电话回复，结果等了将近一个小时，对方并没有打电话过来。我只得再次拨打电话，这一次他们没有任何推脱之词，直接询问我解决方案，我还是坚持补偿精神损失和道歉的诉求，显然对方已经商议完成，直接同意让对方道歉，并且给出了免单的补偿。