同时 ， 重庆银行采取“总行关键岗位值守+机构远程居家办公”模式 ， 安排线上渠道专人留值 ， 保障线上业务平稳运行 。 党员冲锋在前 ， 坚守岗位 ， 切实保障对账、挂账、查询查复等时效性强的业务实时处置 ， 及时沟通解决客户遇到的各类问题 ， 让客户感到更贴心、更安心 。
金融活水不断流护航实体经济
保障金融服务“不打烊”、金融活水“不断流” ， 重庆银行迅速启动“好企贷”系列产品应急预案 ， 充分发挥“全线上”、“零接触”的产品优势 ， 提供贷款业务线上申请、审批、签约、放款的一站式服务 ， 最快15分钟即可完成业务办理 。
重庆银行各分支机构以电话、微信、邮件等形式为存量客户提供全方位“远程服务” ， 主动了解客户受疫情影响的情况、面临的困难 ， 掌握客户的迫切诉求；在“线上自助续贷”的基础上 ， 建立起“专人对接、一户一策”的续贷机制 ， 创新远程调查模式 ， 开展客户“线上走访” ， 更加及时、敏锐地捕捉疫情对小微企业的影响 。
对于近期贷款到期客户 ， 提前筛选客户清单 ， 通过线上数据辅助调查 ， 综合考量客户所在行业情况、经营状况、还款意愿等因素 ， 切实缓解客户续贷困扰 ， 保障符合条件的小微客户能够完成“不还本”、“少还本”的续贷办理 ， 最大程度满足小微客户便捷续贷的需求 ， 做到金融服务不断档、不缺位、不降级 。
【本文转自：人民网-重庆频道人民网重庆11月16日电 （胡虹）近段时间以来|重庆银行线上金融服务：携手战疫情 服务不断档】回归初心 ， 不忘始终 。 重庆银行将始终坚持“心相伴 ， 共成长”的客户服务理念 ， 坚决扛起疫情防控的社会责任 ， 持续优化线上服务渠道 ， 增强客户线上金融服务体验 ， 全力确保金融服务“不断档” ， 为广大人民群众提供更便捷、更贴心、更优质的金融服务 。

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