海底捞|看完这一篇，分分钟做好口碑营销

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有时，好的口碑是因缘际会，有时，是营销人员故意为之。

就像海底捞的贴心“传说”从来不是莫名其妙出现的，而是高端玩家下的一手营销好棋。这不仅让海底捞圈粉无数、口碑垒起，甚至在曝出负面消息时，也是海底捞成功挽尊的主要因素。
01、洞察用户必须是先手

关于这一点，各大品牌在落地口碑营销之前，都知道要对产品和目标用户进行详细的分析，包括评价产品对目标群体的吸引力，以及产品是否有口碑的潜力。

同时，将分析的重点放在了“探索消费者的核心痛点，以细分达到顾客去平均化” ，这从大方向来说是对的。

但大家也忽视了：并不是所有的产品或者品牌都适合做口碑，比如某些特殊的高级私密用户，大概率不会放在公开场合的话语交流之中，更别谈病毒式口碑营销了。
因此，做口碑营销时，千万被认为广撒网就是好的，小而美的打法也有市场。
02、传播要素设计是亮点

打探好了用户痛点，接下来就是定好传播要素，也可以说是买点设计，即客户为什么要买你。

Q：具体怎么做呢
从消费者中来到消费者中去。消费者购买产品的目的无非两种：一种叫功能性需求，即为了产品的功能、质量；一种是情感性需求，即在特定的场景下，完成某项任务、实现某种成就。
这都是传播要素设计的参考来源，是品牌讲好故事的立意点。

老板们可以选择放大功能，比如那句著名的“客户不是要买电钻，而是要买墙上的那个洞”；也可以选择情感满足，比如“喝的不是江小白，是生活态度”……
这些好故事，是助推每个产品用户成为企业优质传播者的利器。

如果你的产品实在找不出爆点，也没有顾客愿意体验你的产品，愿意听你说话，你也讲不出吸引人的故事。那么在这种非常的情况下，你只能使用非常手段了，就是设置激励规则，玩法有很多，可以坐下来慢慢说……
03、洞察用户必须是先手

有了好故事，就该放大发声。
随着社交媒体的发展，口碑传播的效果比以往更加显著，社交媒体时代的口碑营销成本其实很低，有时甚至是免费的。

其常见的类型主要有5种：社交、搜索、垂直、知识、电商平台。
关于媒体的选择，建议是一主一配来进行深度打透，再配以其他平台辅助做覆盖。

比如
如果口碑营销只是想做曝光拉新，那么就适合微博、抖音这类；
如果要建立熟人关系，那就适合微信、快手这类；