Twitter|还呗以科技化水平助推服务水平提升，助力用户“好借好还呗”

后疫情时期，各地复工复产顺利推进，中国经济逐步企稳回升，社会消费明显复苏，消费信贷需求也随之不断升温。新用户的涌入带来业务量增长，同时在申请和使用消费信贷产品时难免会遇到各种各样的疑问。那么，在大数据、云计算等信息技术的应用下，消费信贷行业应如何提升用户体验呢？
面对这一环境趋势，还呗充分认识到科技手段对金融场景化、批量化、便捷性的支撑，以科技化水平助推服务水平提升。首先，从沟通服务上，还呗建立起“APP+客服电话+微信公众号“的客服并行入口矩阵，利用这一渠道，用户可高效接入客服系统。而升级后的智能机器人“还小呗”更是拥有先进的语义识别能力，能够对用户语言进行精准分析，并展开多轮对话，从而真正读懂用户服务需求，并做出专业解答。
【Twitter|还呗以科技化水平助推服务水平提升，助力用户“好借好还呗”】在打造强大机器学习能力的基础上，还呗不断围绕用户需求升级迭代，优化系统流程，提升人机协作水平。 2021年，还呗完成38个私有化系统落地，重点解决客服查询、信息流对接等问题，有效提升客服解决效率。而且，还呗还完成27个重点流程及策略优化，基于用户反馈及话务分析，优化用户强感知流程，在客服解决效率，用户满意度以及品牌美誉度上都收获了佳绩。
2021年，还呗70%用户的等待时长得到有效缩短， 90%用户的进线一次性解决率实现突破，以友好的使用体验赢得“好借好还呗”的良好市场口碑。可以说，还呗一路以优质的服务赢得用户数量和贷款规模的持续增长。
今年，还呗全面升级了全新的品牌主张“好借好还呗” ，这其中包含着用户对还呗的信任，也是还呗对用户的庄严承诺。不仅如此，还呗于今年在消费者权益保护上采取了诸多举措，例如针对过往的投诉意见，自主深挖业务流程中的可优化点，从完善管理制度和优化业务流程方面入手，加强源头治理，避免相同问题再次发生，同时也进一步优化投诉处理机制，主动维护好用户权益，让“好借好还”体现在业务的方方面面。
可以说，还呗一路以优质的服务赢得用户数量和贷款规模的持续增长。截止2022年6月底，还呗累计激活用户超1亿，为超过1400万用户提供合理信贷服务，助力用户“好借好还呗” 。未来，还呗将继续在消费信贷行业树立起良好的品牌形象，助力用户“好借好还呗” 。
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