数字营销|复盘“跑偏”的上半场，盲盒电商能否重新站上新风口？( 二 )

平台的保底机制
正如一位业内人士的观点， “消费者一般都会觉得自己运气好，只有在抽完之后可能不太满意商品的时候才会纠结这块” 。换而言之，以上声音或许只是说明消费者并不喜欢他抽到的商品，而非商品标价和价值真的与实际相差甚远。
众所周知，商品价格要受到品牌价值、品牌调性、生产工艺、原材料的价格等多个因素的综合影响。当下，部分盲盒电商平台的标价机制，实际已经朝着更加合理化和全面化的方向迈进了。
据叮当魔盒透露，他们如今会参考供应商提供的市场售价，再综合对比电商平台的价格，在供货价低于市场价时按照供货价上架，高于市场价时则调整到持平或者略低；与此同时，在叮当魔盒APP还上架了“比价机制” ，对于一些品牌商品，用户可在盲盒详情中查看商品在官网等平台的价格，以显著方式对外公示了商品价值范围。
此外， “一件盲盒商品从选品、采购到销售终端，至少要经过选品-品控-合同签约-库存管控-销售推广-售前售后管理这6个关键环节” 。一位盲盒电商从业者告诉锌刻度，仅在选品这一步骤就有足够有力的手段来截断“三无产品”的流通，如要求严查供货商资质、要求提供质检报告、筛选样品寄送检验等。甚至于，还会用到“买抽月销≥1000单的商品”（对超过1000单的商品定期抽检，以保证客户拿到手的商品与抽样商品的检测维度一致。）这种方式，以一致的检测维度来确保后续商品质量的稳定。
至于“商品不包邮或根本不发货”之类的售后问题，也有相关客服人员站出来现身说法，表示此前部分地区受不可抗因素影响，可能会存在延迟发货的情况，平台也上线了滚动横幅予以提示，并保证之后会在第一时间进行发货。而对于其他问题，现在也能做到当天响应订单问题、24h内提供处理方案、72h内完结售后问题。

上线物流延迟公告
转型浪潮之下，行业求变
上述个别消费者反映的问题，并不只是其中某一家盲盒电商有可能会出现。
据四川省保护消费者权益委员会联合重庆市消费者权益保护委员会发布的《盲盒APP消费调查报告》显示，超过3/4的被调查者反映在盲盒APP购买商品存在质量问题；超过1/3的被调查者在盲盒APP平台消费了1000~5000元；4/5的被调查者反映遭遇过退换货障碍。

更“扎心”的是，获得最高奖项的概率仅为0.6944%（即获得隐藏款的概率），超3成消费者要消费10次以上才能抽中心仪盲盒，且这还是在假定成立的前提下计算的，实际平台在设置概率时是否会根据高价格的商品设定更低的概率、是否会及时补充被抽走的商品，消费者不得而知。

其实放眼整个“盲盒+”产业，从盲盒鼻祖泡泡玛特，到火爆一时的机票、生鲜、卡牌等多个盲盒品类，再到正被口诛笔伐的盲盒电商们，一直以来，与盲盒相关的企业都被“稀有款（高价款）概率低”“标价不合理”“售后不到位”等负面标签笼罩着。
也因此，随着“潮玩第一股”的光环变淡，哪怕是靠盲盒起家的泡泡玛特也不得不“去盲盒化”了。从高增长预期的明星企业，到业绩下滑、千亿元市值不复，开盲盒的新奇体验让泡泡玛特风光一时，然而种种乱象的接踵而至也让泡泡玛特迅速失去用户的信任。
泡泡玛特的遭遇不仅给盲盒市场敲响了警钟，也成功让这些行业“痛点”得到了相关部门的严肃对待。