淘宝|以消费者为中心，提升直播间的营销效果，提高成交量( 三 )

3、提升消费者信任感
信任是影响消费者成交的重要因素，如何提升消费者信任度和黏性，可以参考以下内容：首先，跨境电商直播带货平台应该要创建相对独立和完整的信用评价体系，积极引导消费者正面评价产品，尤其是对于消费者最为关心的产品要点，例如，质量、产品卖点、物流以及售前售后服务态度，不断提升整体的评价数量，获取消费者的信赖。其次，客服要对负面评价的消费者快速响应，了解消费者不满意的原因，并认真听取他们的诉求。统计出所有负面评价产生的原因，反馈给主播，主播在直播的过程中要针对这些可能产生负面评价的因素，尽量在直播过程中做一些说明，避免因为相同的原因，重复产生负面评价。另外，针对一些在全球范围影响较大的自媒体平台上的一些不好的舆论，也要及时处理，以免情况恶化。平台一定要以消费者为上帝，在确保产品质量的前提下，提升服务水平，重视品牌形象和声誉。在直播选品的时候尽量选择一些品牌较大的产品，大品牌本身具有稳定的供应链，且品牌商品对于消费者来说本身就具有一定的说服力，消费者对某些品牌有极高的信任感，且品牌商品在服务方面也有保障，容易让消费者信服。

四、结语
第一是做好跨境电商的引流工作。首先，在直播开场之前要进行直播预热，尝试通过不同的形式和方法让更多人知道并多次提醒引起更多人观看直播。其次，在直播主题的选择上，可以采用粉丝互动的形式，在每一场直播结束的时候，让观众自主提出下一场直播想要观看的内容，或者想要上新的产品，这样不仅可以增加互动，还能明确消费者需求。第二是直播场景布置，虽然直播是线上购物，但是直播场景的布置在一定程度上也会影响消费者的购物体验。因此直播开始前要先预设好直播场景，做好布局设计，尤其是一些美妆类产品和服装服饰类产品，对于光照的亮度和角度以及背景颜色都有极高的要求。在直播开始之前一定要调试好设备，包括网络的稳定性和视频的清晰度以及直播其他设备的完好性，确保设备无故障。研究表明，直播间的场景设计优美和舒适，不仅能够激发消费者的购买欲望，同时也能拉近主播和消费者之间的距离，提升直播间的专业性，增强消费者的信任。第三是产品展示方面，要注意产品细节的展示。直播展示产品与图片或者视频展示不同，直播展示产品能够根据产品的特点，挑选合适的角度和光源对产品进行更为清晰地展示，并且说明某一细节可能由于灯光的问题所产生的差异性。第四是能够根据用户的需要进行展示，直播的过程中，消费者会主动提出想让主播展示哪些方面，主播在满足需求的同时也侧面提高了用户的参与度，让消费者能够看到自己想看的，降低消费者的购物焦虑感，提升消费者对产品的了解程度，促进消费者下单。
结语
对于有想从事跨境电商直播营销或者想通过直播营销提高跨境电商营业额的，除了上面提到的提升直播过程中的娱乐性、互动性、价格优势并增强信任感之外，还可以从其他方面着手。