颠覆式创新|云鲸“搁浅”2022( 三 )

当拖布自清洁的行业痛点被解决之后，云鲸J2的基站自换水更新，就来到了渐进式创新阶段，产品爆发力也明显下滑。 J2所提出的基站可以接通上下水实现自动倒污水、加净水，市场反响并没有预想中的良好。
其根本原因在于随着最痛点的拖布清洗劳动得以替代之后，其他自清洁模块所带来的劳动替代价值相较有限，创新效果边际减弱。
颠覆式产品创新之后，渐进式创新阶段的云鲸开始押注配套服务。服务体系主要包括“鲸匠”与“鲸喜”两个团队。 “鲸匠”是通过严格标准挑选的第三方服务商，主打专业服务。 “鲸喜”是云鲸自建的服务团队，主打特色服务。
一改电器上门服务工作人员严肃、老成的传统形象，云鲸组建了一批年轻、时尚的团队，更有活力的同时也使得上门服务环节更有爱、更贴心。
同时将产品的升级转移到服务体验的差异化创新上，在传统服务的基础上，结合品牌调性，围绕用户属性、爱好去定制服务，让不同的用户都能得到个性化的解决方案。
然而，差异化的服务是消费科技的核心竞争力吗？
以消费科技行业颠覆式创新的两大品牌为例，不管是手机行业的苹果还是新能源汽车行业的特斯拉，均强调服务的标准化和效率。具有明显差异化服务特征的造车新势力蔚来，则多次陷入死忠粉和大众客户的品牌争议中。
显然对于消费科技行业来说，最好的产品就是不用服务。一体式的集成化设计，低门槛的上手指南，尽可能少的外部干预，也是To C品牌规模化的市场表现。
服务作为一种锦上添花的能力，对于建立品牌形象来说，也更强调统一、效率、标准化，毕竟本身就是非标的服务化能力，做好了属于理所当然，做不好必然争议颇多。
不仅如此，相比强调服务的差异化，云鲸在渠道、产品、产能、专利积累上均有很多课要补。
不过也有从业者认为，以云鲸J2为例，主打自动上下水，但是需要二次改造家庭水电系统的选购成本明显过高，所谓的服务可能也是在当下的情况下挽救二代产品竞争力的亡羊补牢措施。
当云鲸从颠覆式创新阶段的产品主义大海，来到当下渐进式创新阶段的服务浅水区，这场扫地机器人赛道的马拉松刚刚进入正赛，想要以黑马速度跑下来，显然不太现实。但是当新兴品牌开始降速，被头部笼罩的阴影亦不好受。
参考资料：
中泰证券《618家电情况一览》
华创证券《三维演绎，生长与竞争共存》
中信建投《2022年扫地机新品分析与份额前景展望》