这就是与用户“手牵手”的过程 ， 这里的“手牵手”并不仅仅是与用户进行交流时的“手牵手” ， 更是用户思维与服务决策思维之间的“手牵手” 。
在“手牵手”的过程中 ， 人与人之间的同理心将会被充分激活和释放 ， 服务决策方便能从用户的角度出发 ， 想用户之所想 ， 这样才能实现对需求的精准了解 。
【|向下扎根，方能向上生长（3）：用户服务（下）】向下扎根的过程是接触用户、了解用户 ， 从用户这里寻求答案的重要过程 ， 无论我们从事的是哪一领域的服务 ， 我们都要重视这一工作 ， 在用户这片肥沃的土壤中 ， 将自己的根扎实、扎深、扎透 ， 这样才能从用户这里源源不断地获取营养 ， 最终成长为一棵参天大树 。

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