创业|创业者的管理日常：初步学会数据管理

接上文创业者的日常管理：会议管理和数据管理。这篇以数据管理为主线再度明确创业者的日常工作。
一般的创业企业，是不愿意也不能够去上一套ERP或CRM软件的，所以我们处理数据的能力更多依赖于原始的手工或最基本的表格软件。所以本文的创业者数据管理以不使用ERP和CRM为基础展开。
创业者的数据管理分为两条线，一条是资金流动线，一条是客户管理线。资金流动线和客户管理线的又有相互交叉的部分，大家自行整理。
资金流动线是创业者接受自己或他人的资金，利用公司内部的一系列运营，将产品或服务交付客户，换取资金的一条线。作为创业者，虽然不需要具备专业会计的能力，草民建议可以读一本关于财务报表的书籍（不要看会计专业性的，实用性的就可以，譬如一本书读懂财务报表之类的）。从在做商业计划书之前的预算管理中，我们也说到了创业者的记账方式。
这条线就是简单的资金投入-换成资金或客户需要的服务-经过公司内部流程-客户支付相关金额-缴纳相应税款-剩余资金，任何公司都是如此，只不过量变产生质变，导致不同规模的公司内部流程差异太大，管理难度增大。这也是稻盛和夫先生创立阿米巴学说的基本原因。
资金从流入公司或项目开始，到客户接受，在外部看来，就是暗箱操作的过程，所以这也是内部管理流程的差异导致公司能否持续经营能否做大做强的主要原因。这也是ERP软件着重的点。
草民以实物销售为例，从资金换取货物，这里就产生了物流和仓储的流程，你就得到了仓储费用、物流费用、存货的数据（这里就能有简单的仓储物流费用占货物费用比）。获得客户的流程放在后面说，根据客户的订单出库交付和安装，这里就得到了安装、二次物流的费用。最后就是售后的费用，这样就有了二次安装售后服务费的数据。根据这些数据，产品成本结构就完全清晰了。这样算出来的毛利是真正的产品或服务毛利，在开源节流的角度看，减少库存和减少售后费用是公司内部可以改善的点，而产品销售规模的扩大能获得部分返利或采购折扣。创业者只要对这些数据进行简单的流水记录，就能轻易得到这些数据，按日、周、月、季、半年、年就能轻易汇总，一般的表格软件就能做到，上升、下降、占比的数据也能清晰看到。
再到客户数据，相对内部流程的固定，客户数据的变动就很大了，有内部管理流程优化带来的，有淡季旺季带来的，有员工能力提升、有口碑时间累积，太多太多。所以我们只看流程数据，以简单的客户漏斗图为主要参考模型。第一步是渠道展示（流量），这里公司能获得的就是渠道固定花费或单笔流量费用的数据，这里因为有的渠道有免费流量，所以在实际应用中可以将公司内部负责渠道的人力成本折算到渠道展示费用中。这里面除了互联网，在实体中投的广告费用，是没法计算单笔费用。（但在后期的客户沟通中，可以做调查问卷，根据客户漏斗图的比例倒推出这个数据），这一步里我们获得了渠道流量费用，这些流量虽然没有与公司发生实际的交互，但是没有交互就是沉默的大多数，对于长期经营者，这个数据是长期主义要注重的。
然后就是有初次互动的潜在客户，一般这些客户就会留下联系方式，可以让公司与他联系上或者如果互动页面设置合理，他们也会线上或电话咨询，这也是草民一直不建议大家去做传统的电话销售而要去做呼入型营销中心，这个营销中心可以一对多的处理业务咨询和售后问题，并且可以对以公司投放费用后的获得的合法客户数据进行网络或电话追踪。有的线下渠道，因为无法直接计算流量，这时候能够获得的就是客户线索（联系方式或直接带到展厅）。这里的互动数据就是潜在客户的转化，我们不统计点赞和点击客户，把他直接按原始的流量数据处理，归为沉默的大多数。